Conditions générales de vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de soins et, le cas échéant, les ventes de produits et de cartes-cadeaux proposées par LeaKochFacialiste (ci-après « le salon ») à toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « la cliente »).
Toute réservation ou commande emporte acceptation sans réserve des présentes conditions. Le salon se réserve le droit de les modifier ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
2. Prestations et prix
Les caractéristiques essentielles de chaque soin — sa nature, sa durée et son prix — sont indiquées sur la page correspondante du site. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
Le salon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
3. Réservation d'un soin
La réservation s'effectue en ligne, par téléphone ou sur place. Elle est ferme dès sa confirmation par le salon, adressée par courrier électronique.
Selon le soin choisi, le salon peut exiger le paiement d'un acompte, le paiement intégral, ou l'enregistrement d'une carte bancaire à titre de garantie. Ces conditions sont indiquées avant la validation de la réservation.
La cliente s'engage à se présenter à l'heure convenue. Un retard peut entraîner la réduction de la durée du soin ou, s'il compromet le bon déroulement des rendez-vous suivants, son annulation.
4. Annulation et absence
Les conditions d'annulation applicables à chaque soin sont indiquées lors de la réservation et rappelées dans le courrier de confirmation.
En cas d'annulation tardive ou d'absence non annoncée, le salon peut conserver l'acompte versé ou procéder au prélèvement du montant convenu au titre de la garantie, dans les limites annoncées avant la réservation.
Le salon peut être contraint d'annuler ou de reporter un rendez-vous. Il en informe alors la cliente dans les meilleurs délais et lui propose une nouvelle date ; les sommes déjà versées sont, à défaut d'accord, intégralement remboursées.
5. Droit de rétractation applicable aux soins
Conformément à la réglementation relative aux contrats à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services fournies à une date ou à une période déterminée. Une réservation de soin, dont la date est convenue, n'ouvre donc pas de droit de rétractation ; seules les conditions d'annulation de l'article 4 s'appliquent.
6. Vente de produits
Les produits proposés sur le site sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
La commande est définitive après validation du paiement. Le salon confirme la commande par courrier électronique et informe la cliente de son expédition ou de sa mise à disposition.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Les risques sont transférés à la cliente à la remise du produit.
Droit de rétractation
La cliente dispose d'un délai de **quatorze jours** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Pour l'exercer, elle en informe le salon par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à l'adresse de contact. Le produit est retourné dans son état d'origine, non ouvert et non descellé s'il s'agit d'un produit d'hygiène ou cosmétique : la réglementation exclut du droit de rétractation les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. La cliente peut en faire valoir les effets pendant deux ans à compter de la délivrance, dans les conditions prévues par la loi.
7. Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont émises par le salon et n'engagent que lui. Elles sont utilisables pour les prestations et, le cas échéant, les produits proposés par le salon, dans la limite de leur montant.
Le montant, la durée de validité et les éventuelles restrictions d'usage sont indiqués lors de l'achat et rappelés sur la carte. Une carte échue ne peut plus être utilisée.
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, sauf disposition légale impérative contraire. Elles peuvent être utilisées en plusieurs fois ; le solde restant demeure attaché à la carte.
Une carte-cadeau achetée à distance ouvre un droit de rétractation de quatorze jours à compter de son achat, tant qu'elle n'a pas été utilisée.
En cas de perte ou de vol, le salon ne peut être tenu de remplacer une carte, sauf s'il est en mesure d'en identifier le solde et le bénéficiaire.
8. Paiement
Les paiements en ligne sont opérés par un prestataire de paiement agréé. Le salon n'a jamais accès aux données de carte bancaire de la cliente.
Le défaut de paiement autorise le salon à suspendre l'exécution de la prestation ou de la commande concernée.
9. Réclamations et litiges
Toute réclamation est adressée à leakoch.facialiste@gmail.com. Le salon s'engage à y répondre dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, la cliente peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation, lorsqu'il en existe un pour l'activité et le lieu d'établissement du salon.
10. Responsabilité
Le salon exécute ses prestations dans le respect des règles de son art. La cliente s'engage à l'informer de tout élément susceptible d'affecter le déroulement du soin. À défaut, la responsabilité du salon ne saurait être engagée.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le site.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au lieu d'établissement du salon. À défaut de règlement amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon ce droit.